Antara peranan yang boleh dimainkan oleh AKRAB dalam organisasi ialah:
- Membantu mewujudkan perkhidmatan penyayang di samping pendengar yang baik ke arah meningkatkan produktiviti dalam perkhidmatan;
- Membantu mempelopori program-program transformasi jabatan ke arah pembentukan budaya kerja yang beretika dan berdisiplin;
- Membantu menggalakkan dan meningkatkan semangat kekitaan;
- Mewujudkan sikap sopan satun dan hormat-menghormati;
- Membantu menggalakkan dan mengenengahkan kesedaran dan kefahaman tentang kebajikan, keperluan serta kepentingan rakan sejawat; dan
- Membantu mewujudkan suasana kerja yang ceria selalu dan harmoni.